你相信人類的情緒是共通的嗎?別人的情緒和行為大多會直接影響我們的心情,因此與各種類型的人處在一塊的職場中,如何不受同事的情緒影響,是工作快樂順利與否的關鍵之一。

擅長領導管理和職場溝通的張敏敏,有感於「工作上最難過的,就是情緒這一關」,在著作《拒絕職場情緒耗竭》便提出見解,教大家以恰到好處的高情商溝通技巧,有效避免陷進他人的負面情緒之中。結合心理學、管理學和輔導經驗,她特別歸納出與上司應對進退的 6 大基本功,讓我們能事先預防來自主管的情緒耗竭。

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#1 說之以理

拿出數據,清楚地剖析各種決策和風險,讓主管根據客觀資料予以決策,以此令上司感受了你的充分準備,增加說服力。

#2 主動協助

主動協助主管,讓對方感受到你的誠意,進而願意協助自己的工作,展現出的主動性令互相的關係大幅增進。

#3 業界比較

比較自己和同業的提案,分析兩者的利弊,並且主動提出解決方案,表現出你的分析力, 以及對於大環境的觀察。

#4 風險規避

針對想要進行的活動、專案或業務,在避免承受太大風險的情況下,先試行一部分,藉此取得主管的安心和信任後,再進行下一步。

#5 印象管理

在與主管的互動中,可以增強基本禮儀和讚美主管等話語,盡可能讓對方對你留下正面且深刻的印象,但記緊要抱持著真誠的態度。

#6 訴求同盟

同盟意味著「自己人」,自己人會互相照顧,也就是在暗示對方與自己的關係深厚,並希望在進行決策時,主管會記得將自己納入考量之中。

以上溝通基本功的目的在於要事先與主管建立良好合作關係,以便當對方情緒化又陰晴不定時,你可以保護自己,免於遭受波及。

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