上一集網店開業懶人包為大家介紹過 Stripe、PayPal 及 Payme 等不同支付方式的特點,讓各位可以選擇網店提供的支付方法,更切合客人的需要。然而當客人下單付款後,並不等於已經了事。若然想到了送出貨品的一刻,確保客人在收到商品時,依然能保持滿意,就要留意物流與運送、產品包裝以及售後服務了。

#物流與運送

除了產品本身的製作過程,物流與運送過程也一樣要留意。首先,在選擇提供的運送方式時,一定要列明細項研,以免與客人溝通之間產生誤會。然後,若然你有設立實體店或工作室的話,當然可以在自己可處理的時間,設定門市自取服務,讓想更快收到貨品的客人取得心頭好,同時減省成運費。

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假如你的網店會提供送貨服務的話,就要將包裝產品、處理寄貨發送貨所需時間,以及當中所需的運費作計算。雖然現在不少大型網店都會提供「免運費」的優惠,但建議在網店初期,可先以「買滿指定金額減運費」或「免運費優惠碼」形式作宣傳,而運費收費方面,則可大約將運費與客人平分,客人也會付得比較心甘情願。

#產品包裝

大部分現代人都是「外貌協會」會員大,不但要求政產品本身要美觀,就連包裝精緻度也不可以忽略。當客人收到產品時,若然看見包裝外觀破損、骯髒,即使內裡的產品完好無缺,都一定或多或少會影響滿意程度。

因此,要確定客人收貨時的產品狀態良好,首先建議用紙盒取代表紙袋,觀感會更加精緻,運送途中也不易破損。如果能在盒內加入心意咭或裝飾,則能令客人更感窩心;如果你的紙盒上印有品牌標誌設計的話,建議在外面多包一層膠袋或膠紙,才送到貨運公司,以確保紙盒不會弄髒,或標誌因磨擦而毀損。

現時不少網店的產品都以手工藝或飾品為主,同樣都是在運送過程中需要多加留意的產品。在 Shop with WIW 中,香氛蠟燭品牌 SCENT OUT 以及 本地花藝品牌 Blissful Garden 都挑選了獨特的運送方式以確保產品狀態良好。

SCENT OUT 的蠟燭都是先以紙盒包好,然後再透過速遞送貨的,而店主亦會先標明貨品易碎,令送貨人員都會多加小心;而 Blissful Garden 在送花束、花籃時,則會使用專車送貨服務。雖然兩個運送方式都需要較高的運費,但同時亦可令客人更加滿意品牌所提供的服務,「回頭客」自然也會增加。

#售後服務 

不要以為賣出貨品後就正式完成交易!一個品牌的成功,良好的售後服務絕對不能少!建議各位在網店及貨品訂單上,都要清楚列明購物及售後服務細則,例如取貨後多少天可以申請退、換貨;申請退、換貨的貨品狀態該為如何;申請退、換貨的步驟及所需資料等。另外亦建議店主可以向客人提供一份小型的意見調查,尤其適用於新開張的店鋪,因為客人所提供的意見及評價都是十分寶貴的。如果是好的評價,不妨放上社交平台讓其他人有興趣的網民作參考,也能吸引更多人光顧;客人建議需要改善的地方,則能成為品牌整體進步的動力。

下一集網店開業懶人包則為大家推薦免費平台宣傳方式,想將品牌推廣至更廣闊的消費群,就不要錯過!