人與人之間的交往,坦誠相待也許是最重要的法則,然而在職場上卻並非如此。與上司溝通時,必須展現解決問題的企圖心,還得保持積極正向的態度。若你比較不善言辭,不妨參考以下的職場說話術,掌握與上司應對進退的技巧,趁機為自己的形象加分!

#1 具體展現解決問題的能力

情境題:假如上司突然向你表示目前有一個環節出錯,需要馬上修改,這時你會如何回應呢?如果這個錯誤出自於你,你一時之間可能不知道怎麼處理最妥善,但也請不要告訴上司你束手無策,反而可以說:「對我來說有點困難,但我可以嘗試!」表現出正面解決問題的心態。

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但如果這件事情並不在你的職責範圍內,則是要避免直接說出這不是你的責任,而是以:「我很高興能幫忙……」的回應方式,向上司說明你願意接下額外的工作,但同時委婉地表示擔心因為自己沒經驗,可能會需要他人的協助,藉此展現出你的誠意和責任感。

#2 呈現團隊合作的精神

有時候難免會被分配到與做事方法或個性不合的同事合作,與其告訴上司無法和這個人一起工作,倒不如什麼都不要說。只要不影響你的工作進度,就請壓抑住不滿的情緒,可別讓上司認為你缺乏團隊精神。

#3 替對方保留面子

如果當一群人開會時,上司不但搞不清楚狀況,還提出天馬行空的意見,這時你可別急著說出真實的想法,或是當眾糾正上司的錯誤。你可以透過「我建議……」的句子表達你的專業看法,不僅能為對方留面子,還能提供給對方可行的方案,不只是一味的反對上司的意見。

有時我們還會遇上上司犯錯的情形,若是無傷大雅的小錯誤便可以不糾正,但如果是嚴重錯誤的話,記得注意措辭,友善地向上司表示:「這部分我得再去確認一下。」盡量以不傷害對方自尊和權威的前提下,親切的向他傳達個人意見。

#4 變通的力量

記得職場上不要把話說太滿,凡事皆留有餘地,才不會身陷絕境。舉例來說,當上司想改變某些做法時,請別跟他說「我們不是這樣運作的」,這會使你有種一切只按規定辦事,不懂得變通的感覺。試著改以:「這聽起來是個好主意!我們該如何執行呢?」的方式表達贊同,接著引導主管進行其優缺點的分析,顯現你靈活的學習能力。

#5 傾聽更能贏得信任

面對上司的批評,儘管你滿腹委屈又憤恨不平,也別說自己已經盡力了,以免讓對方認為你不願再付出更多的努力。建議這時可以說「我很樂意與您再進一步討論」或是「下次我會如何改善」,將批評的聲音化為改善的動力,令主管覺得你不僅願意接受他人意見,工作上也很值得信賴。

從上司的角度來看,專業能力未必能讓人站上舞台,發光發熱。然而,運用一些簡單的溝通技巧,或許就能令你脫穎而出也說不定。

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